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如何找到客户隐藏的痛点

如何找到客户隐藏的痛点

俗话说:“顾客永远是对的。,“而成功的品牌知道把顾客放在第一位是非常明智的. 毕竟, 你的公司存在的原因是为你的客户提供某种问题的解决方案.

在商界, 术语“痛点”指的是你的目标用户正在经历的特定问题. 这是他们寻找你的公司(或你的竞争对手)的特定产品或服务的原因. 然而, 企业很容易搞错痛点或误解什么才能真正吸引目标受众,并将潜在客户转化为忠实客户.

这是显而易见的, 表面层面的痛点并不总是解决核心的客户动机. 要真正理解动机, 我们必须明白,每个人都有一组核心的心理需求,比如安全, 连接, 尊重, 自主和自由——产品和服务只是满足这些需求的简单方式.

例如, 约翰订阅了餐饮服务, 这不仅仅是因为他想吃美味的食物(尽管这可能是动机的一部分). 他订阅餐饮服务是因为他珍惜自己的自由时间和自主权,不想每周花几个小时在厨房做饭. 他的痛点可能是在他的日程安排中缺乏自由和灵活性,或者是感觉过度劳累和不堪重负.

通过谈论这个隐藏的痛点, 餐饮服务更有可能引起约翰的注意,并把他变成一个忠实的顾客.

发现客户隐藏的痛点, 从明显的痛点开始,问问自己背后的动机是什么. 然后调查你的目标人群,创建受众角色,这样你就可以确认你的预测,并缩小你的品牌满足的核心需求和愿望.

艾米丽肖尼西